A Black Friday 2023 será um evento decisivo para os resultados do comércio eletrônico, com grandes varejistas e indústrias buscando estratégias inovadoras para aproveitar ao máximo essa data. Um painel promovido pela Neotrust trouxe insights valiosos sobre como duas potências do mercado, o Grupo Magazine Luiza (Magalu) e a Electrolux, estão utilizando dados para moldar suas estratégias e garantir o sucesso na Black Friday deste ano.
O painel, moderado por Léo Bicalho, Head de Relacionamento da Neotrust, contou com a participação de Thiago Tosi Rímoli, Coordenador de Inteligência de Marketing & Inteligência de Mercado do Grupo Magazine Luiza, e Fernando Rabelo, E-commerce Manager da Electrolux. O diálogo revelou como essas empresas estão aproveitando a riqueza de informações para otimizar suas operações e atingir as metas desenhadas para a Black Friday.
O Papel dos Dados na Estratégia do Grupo Magalu:
Thiago Tosi Rímoli, com sete anos de experiência no Magalu, compartilhou como a empresa utiliza dados para entender o apetite do mercado. Segundo ele, é essencial compreender o comportamento do consumidor e estar alinhado com as preferências em diferentes categorias e setores. Essa abordagem é fundamental para o Grupo Magalu, que possui várias empresas com focos distintos – como Época Cosméticos, Netshoes, Zattini e Kabum – e precisa adaptar sua oferta de acordo com as oportunidades do mercado.
Na corrida pela Black Friday, Thiago destacou a importância de consumir dados de vendas do mercado, para compreender o apetite do consumidor e crescimento de categorias em tempo real. Isso permite que a empresa tome decisões informadas e direcione seus esforços para onde há mais oportunidades. Além disso, o Magazine Luiza tem uma política e processos que ajudam a direcionar seus recursos em curto espaço de tempo e, dessa forma, atingir os melhores resultados possíveis durante esse período crucial.
O Desafio da Electrolux na Black Friday:
Fernando Rabelo, com cinco anos na Electrolux, explicou como a empresa enfrenta o desafio de ser uma fabricante e atuar como D2C (Direct-to-Consumer) e B2B (Business-to-Business). A estratégia da Electrolux envolve não apenas vender seus produtos, mas também criar uma experiência excepcional para o cliente, desde o momento em que ele entra na loja online até a entrega.
Nesse contexto, a empresa investiu na experiência de navegação do site, no tempo de carregamento, no prazo de entrega e na pluralidade das ofertas. Além disso, a Electrolux utiliza dados para aprimorar a operação, adaptando-se rapidamente às tendências do mercado e às demandas dos consumidores.
Segundo Rabelo, a democratização dos dados é fundamental e destaca exemplos de decisões estratégicas complexas que a empresa já enfrentou, como queda nas vendas em uma categoria, seguida de um crescimento significativo em outra.
A empresa adquiriu a cultura de antecipar problemas, desenhando planos de contingência com antecedência. Eles compreendem a importância de estarem preparados para situações variadas, adaptando-se rapidamente às demandas do mercado e dos consumidores, por isso dados para tomadas de decisões são tão relevantes.
O Poder da Informação em Tempo Real:
O ponto crucial em ambas as estratégias é a capacidade de tomar decisões informadas em tempo real. Durante a Black Friday, os dados de hora em hora desempenham um papel vital. Eles ajudam a gerenciar a ansiedade das equipes, entender as tendências do mercado e direcionar os esforços para onde há demanda. Com o uso dessas informações, o Magazine Luiza e a Electrolux podem tomar decisões mais assertivas, adaptando suas estratégias com agilidade.
Além disso, o compartilhamento de dados entre empresas do mesmo mercado é fundamental para o crescimento de todo o setor. A colaboração e a democratização dos dados são essenciais para construir um ecossistema mais robusto e competitivo.
Fidelização e Experiência do Cliente:
Para ambas as empresas, a Black Friday não se trata apenas de vendas, mas de encantar o cliente. A fidelização não se dá apenas pelo preço, mas pela oferta de uma experiência completa. O cliente precisa sentir que está no lugar certo para suas compras, independentemente da marca ou categoria de produtos.
A Electrolux e o Magalu estão investindo em melhorias na experiência de navegação, no atendimento ao cliente e na pluralidade das ofertas. Tudo isso contribui para a fidelização e para a construção de relacionamentos de longo prazo com os consumidores.
Em resumo, a Black Friday 2023 será um desafio emocionante para o Magalu, a Electrolux e outras empresas do setor de comércio eletrônico. O uso inteligente de dados em tempo real é a chave para o sucesso, permitindo que essas empresas se adaptem rapidamente às mudanças do mercado e ofereçam uma experiência inesquecível aos clientes. A colaboração e a busca por um mercado mais robusto são elementos fundamentais nessa jornada. Com essas estratégias, o futuro da Black Friday promete ser brilhante. Aproveite a temporada de ofertas e garanta as melhores oportunidades!
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Assista o painel na íntegra:
Engenheiro de produção, com graduação pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Com mais de 6 anos de experiência em empresas de tecnologia como a Neogrid e GfK, busca o sucesso de fabricantes e varejistas a partir de soluções de inteligência de mercado. Hoje é Coordenador de Customer Success na Confi.
